Perguntas frequentes

  • F.jpg

予約について

Q.ホームページからは何ヶ月前から予約が出来ますか?
A. 基本的には1年前からご予約可能でございます。それ以降のご予約は受け付けておりません。以降分につきましては電話予約を受け付けておりますが、料金は通常料金となります。

Q.電話で予約しても同じ料金ですか?
A. 電話予約では通常料金となります。(ウェブサイトの料金と異なります)

Q.チェックインとチェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは午後2:00以降~午前0:00まででございます。(万が一0時を過ぎる場合は必ず事前にご連絡下さい)
 チェックアウトは午前11:00まででございます。(延長をご希望の場合はフロントまでお申しつけ下さい、別途追加料金がかかります)

Q. お部屋の眺望・番号・位置等の指定はできますか?
A.  ご予約に関するリクエストはできるかぎりご希望に沿えるようにいたしますが、状況によりお応えできない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q. 車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか?また、館内に段差はありますか?
A. ホテル玄関は段差がございますのでご到着の際はフロントまでお申しつけ下さいませ。スタッフがお手伝いさせて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが客室、ロビーのお手洗いなどのバリアフリーの対応は致しておりません。お部屋のバスルームに段差がございますので予めご了承くださいませ。

宿泊について

Q.門限はありますか?
A. 門限はございません。フロントにはスタッフが常駐しております。

Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かって頂けますか?
A. はい、無料でお預かりいたします。フロントまでお持ちください。

Q. 宅配等で事前に荷物を送っても良いですか?
A. はい、お送りいただければチェックインまでフロントにてお預かり致します。
尚、お送りいただく際は、次の点にご注意ください。
・送り先住所: 〒540-0012 大阪市中央区谷町3-7-6 ホテルサンホワイト
・差出人欄には「チェックイン日」と「ご予約者名」をご記入ください。
・「送料着払」はご遠慮願います。
・「代金引換商品」はお預かり致しかねます。

Q.子供の添い寝は可能ですか?追加料金は?
A.  未就学児のお子様の添い寝に関しましては追加料金はございません。

客室について

Q. 客室のアメニティを教えてください。
A. バスタオル・フェイスタオル・パジャマ・ハミガキセット・カミソリ・ヘアブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・電気ケトル・目覚まし時計・ヘアドライヤー・ティッシュ・ハンガー・スリッパ・綿棒

Q. 喫煙ルームがありますか?
A. 申し訳ございませんが、当館は全館禁煙となります。喫煙ルームはございません。
 正面玄関を出て左手に灰皿をご用意しております。

Q. 和室はありますか?
A. 申し訳ございませんが、全館洋室のみのご用意となっております。

Q. 冷蔵庫に飲み物はありますか?
A. 冷蔵庫は空でご用意しております。

Q.子供用のパジャマはありますか?
A. あいにくお子様用のパジャマはご用意致しておりません。

サービスについて

Q. ランドリーサービスはありますか?
A.はい、有料サービスがございます。ご利用をご希望の方は客室にございますランドリーリストをご記入の上、ランドリーバック入れて、午前9時までにフロントへお持ちください。当日午後7時以降にお受け取りいただけます。
尚、日曜・祝日はお取扱いしておりません。

Q. ホテルから荷物を送れますか?
A. はい、お送り頂けます。ヤマト宅急便の取扱いがございます。

Q. お食事のルームサービスはありますか?
A.  申し訳ございませんが、当館にお食事のルームサービスのご用意はございません。

Q.LANケーブルの貸し出しはありますか?
A. フロントにて無料でお貸し出ししております。
チェックアウト時にフロントまでご返却をお願い致します。

Q.ルームサービスはありますか?
A. 申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

Q.朝食の時間は?
A.朝7:00から9:30まででございます。

Q.朝食を予約時に申し込んでいなかったのですが、食べられますか?
A.当日の朝でもお一人様1,300円(消費税込)でお召し上がり頂けます。ご希望のお客様はフロントにて朝食券をお買い求め下さい。

Q. タクシーを予約できますか?
A.  はい、可能でございます。フロントまでお申し付け下さい。尚、道路状況等によりご予約を承れない場合もございますので予めご了承くださいませ。

館内施設・設備について

Q. コインランドリーはありますか?
A.  はい、6階にございます。
使用料金は
・乾燥のみ 100円
・洗濯のみ 300円
・洗濯乾燥 500円
洗剤は自動投入式(柔軟剤入り)です。

Q. ホテルに大浴場はありますか?
A.申し訳ございませんが、当館に大浴場はございません。

Q. タバコを吸う場所はありますか?
A.はい、ございます。正面玄関を出て左手に灰皿をご用意しております。

Q. 会議室はありますか?
A.はい、2階に3室ございます。詳しくは会議・宴会のページをご覧ください。

Q. 館内に自動販売機はありますか?
A.はい、6階に自動販売機コーナーがございます。

駐車場について

Sobre a reserva
P. Quantos meses posso fazer uma reserva na página inicial?
R. Basicamente, aceitamos reservas há um ano. Reservas subsequentes não são aceitas. Para os minutos subsequentes, as reservas por telefone são aceitas, mas a taxa será a taxa regular.
Q. É o mesmo preço ao fazer uma reserva por telefone?
R. As tarifas normais se aplicam a reservas por telefone. (Difere da taxa do site)
P. Quais são os horários de check-in e check-out?
R. Check-in depois das 14:00 às 00:00 (ligue com antecedência se já passou das 0:00)
O check-out é até 11:00 (Em caso de extensão, será cobrada uma taxa extra, se você quiser prolongar, entre em contato com a recepção)
P. Posso especificar a visualização, número e posição da sala?
R. Perguntaremos sobre sua solicitação de reserva, mas faremos o possível para atender sua solicitação o máximo possível, mas talvez não possamos responder, dependendo da situação no momento do check-in.
P. Existem quartos e banheiros para cadeirantes? Existe um passo no corredor?
R. Entre em contato com a recepção no momento da chegada quando a entrada do hotel estiver aberta. A equipe irá ajudá-lo. Além disso, lamentamos muito, mas não fornecemos instalações sem barreiras, como banheiros nos quartos e no lobby. Por favor, note que existem etapas nos quartos e casas de banho.
Sobre acomodação
P. Existe um toque de recolher?
R. Não há toque de recolher. A recepção está aberta 24 horas por dia.
P. Posso guardar minha bagagem antes e depois do check-in?
R. Sim, podemos mantê-lo gratuitamente. Por favor, traga-o para a recepção.
P. Posso enviar minha bagagem com antecedência por entrega em domicílio, etc.?
R. Sim, por favor envie. Vou mantê-lo até o check-in.
Observe o seguinte ao enviar:
・ Endereço: 3-7-6 Tanimachi, Chuo-ku, Osaka 540-0012, Japão Hotel Sun White
・ Por favor, preencha “Data do check-in” e “Nome da reserva” para a orquídea emissora.
・ Por favor, abster-se de "COD".
・ Eu não mantenho "produtos de BACALHAU".
P. É possível compartilhar um filho? Qual é o custo extra?
R. Não há custo extra pelo compartilhamento de camas de crianças.
Sobre os quartos
P. Quais são as comodidades do quarto?
A. Toalha de banho, toalha de rosto, pijama, conjunto de pasta de dentes, barbeador, escova de cabelo, shampoo, condicionador, sabonete, sabonete, sabonete para as mãos, lavatório, chaleira elétrica, despertador, espelho, secador de cabelo, caixa de tecido, cabide, chinelos, cotonete
Q. Você tem um quarto para fumantes?
R. Desculpe, não é permitido fumar em todo o hotel.
A área para fumantes estará do lado de fora e um cinzeiro será fornecido no lado esquerdo após a saída da entrada principal.
Q. Você tem um quarto em estilo japonês?
R. Desculpe, apenas quartos de estilo ocidental estão disponíveis.
P. Existe uma bebida na geladeira?
A. O refrigerador está vazio.
Q. Você tem pijama para crianças?
R. Infelizmente, não fornecemos pijamas para crianças.
Sobre serviços
P. Existe serviço de lavanderia?
R. Sim, existe um serviço pago. Os hóspedes devem inserir os itens da lista de roupas no quarto, devolver as roupas às 9h e levá-las à recepção. Você pode recebê-lo depois das 19:00 do dia.
Além disso, não lidamos com domingos e feriados.
P. Posso enviar bagagem do hotel?
R. Sim, você pode. Eu manejo Takkyubin de Kuroneko Yamato.
Q. Você tem um serviço de quarto de refeição?
R. Desculpe, o hotel não oferece serviço de quarto para refeições.
Q. Você aluga cabos LAN?
R. Pode ser emprestado gratuitamente na recepção.
Por favor, devolva-o à recepção quando fizer o check-out.
P. Existe serviço de quarto?
R. Infelizmente, não oferecemos serviço de quarto.
P. A que horas é o café da manhã?
R. Será das 7:00 às 9:30 amanhã.
P. Eu não solicitei o café da manhã no momento da reserva, posso comê-lo?
R. Você pode se divertir na manhã do dia. 1.300 ienes por pessoa (imposto de consumo incluído)
P. Posso reservar um táxi?
R. Sim, você pode. Por favor, pergunte na recepção.
Instalações e equipamentos no edifício
P. Existe uma lavanderia com moedas?
R. Sim, é no 6º andar.
A taxa de uso é
・ Seque apenas 100 ienes
・ Lavando apenas 300 ienes
・ Secador de roupa 500 ienes
*** O detergente é do tipo de entrada automática (com amaciante).
P. Existe um banho público no hotel?
R. Desculpe, não há banheiro público.
P. Existe um lugar para fumar?
R. Sim, existe. A área para fumantes fica do lado de fora e há um cinzeiro à esquerda, depois de sair da entrada principal.
P. Existe uma sala de reuniões?
R. Sim, existem 3 quartos no 2º andar. Para mais informações, consulte a página da conferência / banquete.
P. Existe uma máquina de venda automática no corredor?
R. Sim, existe uma máquina de venda automática Conner no 6º andar.
Sobre um lote de estacionamento
P. Existe um estacionamento?
R. Lamentamos muito, mas não há estacionamento no hotel. Guiaremos você pelo estacionamento com moedas (pago). Entre em contato com a recepção.
Sobre instalações vizinhas
P. Existe uma loja de conveniência por perto?
R. Sim, existem "Family Mart" e "Seven Eleven" em um minuto a pé.
P. O Parque do Castelo de Osaka está próximo?
R. Sim, fica a 10 minutos a pé do portão do Parque do Castelo de Osaka. Entre em contato com a recepção para obter instruções.
P. Existe um lugar para comer nas proximidades?
R. Existem restaurantes izakaya e fast food nas proximidades.
Sobre o pagamento
Q. Posso usar um cartão de crédito?
R. Sim, você pode. Os cartões de crédito podem ser pagos de uma só vez, mas os cartões de crédito VISA / JC podem ser usados.
P. Posso pagar com um vale-presente?
R. Desculpe, não podemos usar nosso cartão-presente.
Q. Posso alterar o nome do recibo e dividir o extrato?
R. Por favor, pergunte no check-in. No entanto, responderemos apenas aos pagamentos feitos no hotel.

周辺施設について

Q. 近くにコンビニはありますか?
A. はい、周辺にいくつかございます。

Q. 大阪城公園は近いですか?
A. はい、大阪城公園の入り口まで徒歩10分でございます。詳細はフロントへお問い合わせ下さい。

Q. 近くに食事できるところはありますか?
A. はい、ホテル周辺に居酒屋、ファーストフード店等がございます。

お支払いについて

Q. クレジットカードは利用できますか?
A. はい、ご利用可能です。クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、各種クレジットカードがご利用頂けます。

Q. ギフトカードで支払いができますか?
A. 申し訳ございませんが、当館ではギフトカードをご利用頂けません。

Q.領収書名の変更、明細の分割は出来ますか?
A.  チェックイン時にお申しつけください。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。