Foire aux questions

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予約について

Q.ホームページからは何ヶ月前から予約が出来ますか?
A. 基本的には1年前からご予約可能でございます。それ以降のご予約は受け付けておりません。以降分につきましては電話予約を受け付けておりますが、料金は通常料金となります。

Q.電話で予約しても同じ料金ですか?
A. 電話予約では通常料金となります。(ウェブサイトの料金と異なります)

Q.チェックインとチェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは午後2:00以降~午前0:00まででございます。(万が一0時を過ぎる場合は必ず事前にご連絡下さい)
 チェックアウトは午前11:00まででございます。(延長をご希望の場合はフロントまでお申しつけ下さい、別途追加料金がかかります)

Q. お部屋の眺望・番号・位置等の指定はできますか?
A.  ご予約に関するリクエストはできるかぎりご希望に沿えるようにいたしますが、状況によりお応えできない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q. 車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか?また、館内に段差はありますか?
A. ホテル玄関は段差がございますのでご到着の際はフロントまでお申しつけ下さいませ。スタッフがお手伝いさせて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが客室、ロビーのお手洗いなどのバリアフリーの対応は致しておりません。お部屋のバスルームに段差がございますので予めご了承くださいませ。

宿泊について

Q.門限はありますか?
A. 門限はございません。フロントにはスタッフが常駐しております。

Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かって頂けますか?
A. はい、無料でお預かりいたします。フロントまでお持ちください。

Q. 宅配等で事前に荷物を送っても良いですか?
A. はい、お送りいただければチェックインまでフロントにてお預かり致します。
尚、お送りいただく際は、次の点にご注意ください。
・送り先住所: 〒540-0012 大阪市中央区谷町3-7-6 ホテルサンホワイト
・差出人欄には「チェックイン日」と「ご予約者名」をご記入ください。
・「送料着払」はご遠慮願います。
・「代金引換商品」はお預かり致しかねます。

Q.子供の添い寝は可能ですか?追加料金は?
A.  未就学児のお子様の添い寝に関しましては追加料金はございません。

客室について

Q. 客室のアメニティを教えてください。
A. バスタオル・フェイスタオル・パジャマ・ハミガキセット・カミソリ・ヘアブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ハンドソープ・電気ケトル・目覚まし時計・ヘアドライヤー・ティッシュ・ハンガー・スリッパ・綿棒

Q. 喫煙ルームがありますか?
A. 申し訳ございませんが、当館は全館禁煙となります。喫煙ルームはございません。
 正面玄関を出て左手に灰皿をご用意しております。

Q. 和室はありますか?
A. 申し訳ございませんが、全館洋室のみのご用意となっております。

Q. 冷蔵庫に飲み物はありますか?
A. 冷蔵庫は空でご用意しております。

Q.子供用のパジャマはありますか?
A. あいにくお子様用のパジャマはご用意致しておりません。

サービスについて

Q. ランドリーサービスはありますか?
A.はい、有料サービスがございます。ご利用をご希望の方は客室にございますランドリーリストをご記入の上、ランドリーバック入れて、午前9時までにフロントへお持ちください。当日午後7時以降にお受け取りいただけます。
尚、日曜・祝日はお取扱いしておりません。

Q. ホテルから荷物を送れますか?
A. はい、お送り頂けます。ヤマト宅急便の取扱いがございます。

Q. お食事のルームサービスはありますか?
A.  申し訳ございませんが、当館にお食事のルームサービスのご用意はございません。

Q.LANケーブルの貸し出しはありますか?
A. フロントにて無料でお貸し出ししております。
チェックアウト時にフロントまでご返却をお願い致します。

Q.ルームサービスはありますか?
A. 申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

Q.朝食の時間は?
A.朝7:00から9:30まででございます。

Q.朝食を予約時に申し込んでいなかったのですが、食べられますか?
A.当日の朝でもお一人様1,300円(消費税込)でお召し上がり頂けます。ご希望のお客様はフロントにて朝食券をお買い求め下さい。

Q. タクシーを予約できますか?
A.  はい、可能でございます。フロントまでお申し付け下さい。尚、道路状況等によりご予約を承れない場合もございますので予めご了承くださいませ。

館内施設・設備について

Q. コインランドリーはありますか?
A.  はい、6階にございます。
使用料金は
・乾燥のみ 100円
・洗濯のみ 300円
・洗濯乾燥 500円
洗剤は自動投入式(柔軟剤入り)です。

Q. ホテルに大浴場はありますか?
A.申し訳ございませんが、当館に大浴場はございません。

Q. タバコを吸う場所はありますか?
A.はい、ございます。正面玄関を出て左手に灰皿をご用意しております。

Q. 会議室はありますか?
A.はい、2階に3室ございます。詳しくは会議・宴会のページをご覧ください。

Q. 館内に自動販売機はありますか?
A.はい、6階に自動販売機コーナーがございます。

駐車場について

À propos de la réservation
Q. Combien de mois puis-je faire une réservation à partir de la page d'accueil?
A. Fondamentalement, nous acceptons les réservations depuis un an. Les réservations ultérieures ne sont pas acceptées. Pour les minutes suivantes, les réservations par téléphone sont acceptées, mais les frais seront les frais normaux.
Q. Le prix est-il le même lors d'une réservation par téléphone?
A. Les tarifs normaux s'appliquent pour les réservations téléphoniques. (Diffère des frais du site Web)
Q. Quels sont les horaires d'enregistrement et de départ?
A. Enregistrement de 14h00 à 0h00 (veuillez appeler à l'avance si c'est après 0h00)
Le départ s'effectue jusqu'à 11h00. (En cas de prolongation, des frais supplémentaires seront facturés, si vous souhaitez prolonger, veuillez contacter la réception)
Q. Puis-je spécifier la vue, le nombre et la position de la pièce?
R. Nous écouterons votre demande de réservation, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande autant que possible.
Q. Y a-t-il des chambres et des toilettes pour les utilisateurs de fauteuils roulants? Y a-t-il un pas dans le hall?
A. Veuillez contacter la réception à votre arrivée car l'entrée de l'hôtel est une étape. Le personnel vous aidera. De plus, nous sommes désolés, mais nous ne fournissons pas d'installations accessibles aux personnes à mobilité réduite telles que les toilettes dans les chambres et le hall. Veuillez noter qu'il y a des marches dans les chambres et les salles de bains.
À propos de l'hébergement
Q. Y a-t-il un couvre-feu?
R. Il n'y a pas de couvre-feu. La réception est ouverte 24h / 24.
Q. Puis-je conserver mes bagages avant et après l'enregistrement?
R. Oui, nous pouvons le garder gratuitement. Veuillez l'apporter à la réception.
Q. Puis-je envoyer mes bagages à l'avance par livraison à domicile, etc.?
R. Oui, veuillez envoyer. Je le garderai jusqu'à l'enregistrement.
Veuillez noter ce qui suit lors de l'envoi:
・ Adresse: 3-7-6 Tanimachi, Chuo-ku, Osaka 540-0012, Japan Hotel Sun White
・ Veuillez indiquer «Date d'enregistrement» et «Nom de la réservation» pour l'orchidée expéditrice.
・ Veuillez vous abstenir de "COD".
・ Nous ne conservons pas de "produits DCO".
Q. Est-il possible de partager un enfant? Quel est le supplément?
A. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le partage du lit des enfants.
À propos des chambres
Q. Quels sont les équipements de la chambre?
A. Serviette de bain, serviette pour le visage, pyjama, ensemble de dentifrice, rasoir, brosse à cheveux, shampoing, revitalisant, savon pour le corps, savon pour les mains, washlet, bouilloire électrique, réveil, miroir, sèche-cheveux, boîte à mouchoirs, cintre, pantoufles, coton-tige
Q. Avez-vous un fumoir?
A. Désolé, l'hôtel est entièrement non-fumeur, il n'y a pas de chambre fumeur.
L'espace fumeurs sera à l'extérieur et un cendrier sera fourni sur le côté gauche de l'entrée principale.
Q. Avez-vous une chambre de style japonais?
A. Désolé, seules les chambres de style occidental sont disponibles.
Q. Y a-t-il une boisson dans le réfrigérateur?
A. Le réfrigérateur est vide.
Q. Avez-vous un pyjama pour les enfants?
R. Malheureusement, nous ne fournissons pas de pyjama pour les enfants.
À propos des services
Q. Y a-t-il un service de blanchisserie?
R. Oui, il y a un service payant. Vous êtes prié de saisir les articles de la liste de blanchisserie dans la chambre, de remettre le linge avant 9h00 et de l'apporter à la réception. Vous pouvez le recevoir après 19h le jour.
De plus, nous ne prenons pas en charge les dimanches et jours fériés.
Q. Puis-je envoyer des bagages depuis l'hôtel?
R. Oui, vous le pouvez. Nous nous occupons de Takkyubin de Kuroneko Yamato.
Q. Avez-vous un service de salle à manger?
A. Désolé, l'hôtel ne propose pas de service en chambre.
Q. Louez-vous des câbles LAN?
A. Il peut être emprunté gratuitement à la réception.
Veuillez le retourner à la réception lors de votre départ.
Q. Y a-t-il un service de chambre?
R. Malheureusement, nous n'offrons pas de service en chambre.
Q. À quelle heure est le petit déjeuner?
R. Ce sera de 7 heures à 9 heures 30 demain.
Q. Je n'ai pas demandé de petit-déjeuner au moment de la réservation, puis-je le manger?
A. Vous pouvez en profiter le matin de la journée. 1300 yens par personne (taxe à la consommation incluse)
Q. Puis-je réserver un taxi?
R. Oui, vous le pouvez. Veuillez demander à la réception.
Installations et équipements dans le bâtiment
Q. Y a-t-il une laverie automatique?
R. Oui, c'est au 6ème étage.
Les frais d'utilisation sont
・ Sécher seulement 100 yens
・ Lavage à seulement 300 yens
・ Sèche-linge 500 yens
*** Le détergent est du type à entrée automatique (avec adoucissant).
Q. Y a-t-il un bain public à l'hôtel?
R. Désolé, il n'y a pas de bain public.
Q. Y a-t-il un endroit pour fumer?
R. Oui, il y en a. L'espace fumeurs sera à l'extérieur et il y a un cendrier sur le côté gauche de l'entrée principale.
Q. Y a-t-il une salle de réunion?
R. Oui, il y a 3 chambres au 2ème étage. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page conférence / banquet.
Q. Y a-t-il un distributeur automatique dans le hall?
R. Oui, il y a un distributeur automatique Conner au 6ème étage.
À propos du parking
Q. Y a-t-il un parking?
R. Nous sommes désolés, mais il n'y a pas de parking à l'hôtel. Nous vous guiderons dans le parking à pièces (payant). Veuillez contacter la réception.
À propos des installations voisines
Q. Y a-t-il un dépanneur à proximité?
R. Oui, il y a "Family Mart" et "Seven Eleven" à moins d'une minute à pied.
Q. Le parc du château d'Osaka est-il proche?
R. Oui, c'est à 10 minutes à pied de la porte du parc du château d'Osaka. Veuillez contacter la réception pour les directions.
Q. Y a-t-il un endroit pour manger à proximité?
A. Il y a des izakaya et des restaurants de restauration rapide à proximité.
À propos du paiement
Q. Puis-je utiliser une carte de crédit?
R. Oui, vous le pouvez. Les cartes de crédit peuvent être payées en une seule fois, mais les cartes de crédit VISA / JC peuvent être utilisées.
Q. Puis-je payer avec une carte-cadeau?
A. Je suis désolé, nous ne pouvons pas utiliser notre carte-cadeau.
Q. Puis-je changer le nom du reçu et diviser le relevé?
A. Veuillez demander lors de l'enregistrement. Cependant, nous ne répondrons qu'aux paiements effectués à l'hôtel.

周辺施設について

Q. 近くにコンビニはありますか?
A. はい、周辺にいくつかございます。

Q. 大阪城公園は近いですか?
A. はい、大阪城公園の入り口まで徒歩10分でございます。詳細はフロントへお問い合わせ下さい。

Q. 近くに食事できるところはありますか?
A. はい、ホテル周辺に居酒屋、ファーストフード店等がございます。

お支払いについて

Q. クレジットカードは利用できますか?
A. はい、ご利用可能です。クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、各種クレジットカードがご利用頂けます。

Q. ギフトカードで支払いができますか?
A. 申し訳ございませんが、当館ではギフトカードをご利用頂けません。

Q.領収書名の変更、明細の分割は出来ますか?
A.  チェックイン時にお申しつけください。但しホテルでご精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。