Häufig gestellte Fragen

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予約について

Q.ホームページからは何ヶ月前から予約が出来ますか?
A. 基本的には、1年前から予約受け付けております。それ以降の予約は受け付けておりません。以降分につきましては、電話予約を受け付けておりますが、料金は通常料金となります。

Q.電話で予約しても同じ料金ですか?
A. 電話予約では通常料金となります。(ウェブサイトの料金と異なります)

Q.チェックインとチェックアウトは何時ですか。
A. チェックインは午後14:00時以降~午前0:00時(0時過ぎる場合は必ず事前に電話下さい)
 チェックアウトは午前11:00までになります。(延長の場合別途料金がかかります、延長するならフロントに連絡下さい)

Q. お部屋の眺望・番号・位置等の指定はできますか?
A.  ご予約に関するリクエストを伺いますが、できるかぎり、ご希望に沿えるよう尽力いたしますが、チェックイン時の状況により対応できない場合もありますので、ご了承くださいませ。

Q. 車椅子での利用に対応した客室やお手洗いはありますか?また、館内に段差はありますか?
A. ホテル玄関は段差となっておりますのでご到着の際はフロントに連絡して下さい。スタッフがお手伝いさせて頂きます。尚、大変申し訳ございませんが客室、ロビーのお手洗いなどバリアフリーの対応は致しておりません。お部屋やのバスルームに段差がございますのでご了承ください。

宿泊について

Q.門限はありますか?
A.  門限はございません。フロントが24時間対応しております。

Q. チェックイン前・後に荷物を預かって頂けますか?
A. はい、無料でお預かりいたします。フロントまでお持ちください。

Q. 宅配等で事前に荷物を送っても良いですか?
A. はい、お送りください。チェックインまでお預かり致します。
送りいただく際は、次の点に注意ください:
・送り先住所は: 〒540-0012 大阪市中央区谷町3-7-6 ホテルサンホワイト
・差出人蘭には 「チェックイン日」と「ご予約者名」をご記入ください。
・「送料着払」はご遠慮願います。
・「代金引換商品」はお預かり致しません。

Q.子供の添い寝は可能ですか?追加料金は?
A.  お子様の添い寝に関しましては特に追加料金はございません。

客室について

Q. 客室のアメニティを教えてください。
A. バスタオル・フェイスタオル・パジャマ・ハミガキセット・カミソリ・ヘアブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・ハンドソープ・ウォシュレット・電気ケトル・目覚まし時計・ミラー・ヘアドライヤー・ティッシュボックス・ハンガー・スリッパ・綿棒

Q. 喫煙ルームがありますか?
A. 申し訳ございません、当館全館禁煙となります、喫煙ルームがございません。
 喫煙所は外になります、正面玄関を出たところの左手に灰皿がご用意致します。

Q. 和室はありますか?
A. 申し訳ございません、全館洋室のみご用意となっております。

Q. 冷蔵庫に飲み物はありますか?
A. 冷蔵庫は空でご用意しております。

Q.子供用のパジャマはありますか?
A. あいにく子供用のパジャマはご用意致しておりません。

サービスについて

Q. ランドリーサービスはありますか?
A.はい、有料サービスがございます。ご利用の方は客室にございますランドリーリストに品物をご記入の上、午前9時までにランドリーバック入れて頂き、フロントへお持ちください。当日午後7時以降に受け取ることが可能です。
なお、日曜・祝日はお取り扱いしておりません。

Q. ホテルから荷物を送れますか?
A. はい、送り頂けます。クロネコヤマトの宅急便を取り扱っています。

Q. お食事ルームサービスはありますか?
A.  申し訳ございません、当館にお食事ルームサービスはご用意しておりません。

Q.LANケーブルの貸し出しはありますか?
A. フロントにて無料で貸し出し致しております。
チェックアウト時にフロントまでお返却をお願い致します。

Q.ルームサービスはありますか?
A. あいにくルームサービスのお取扱いは致しておりません。

Q.ご朝食の時間は?
A.明日7:00から9:30までとなります。

Q.朝食を予約時に申込んでいなかったのですが、食べられますか?
A.当日の朝でもお召し上がり頂けます。お一人様1,300円(消費税込)

Q. タクシーを予約できますか?
A.  はい、可能でございます。フロントに申し出下さい。

館内施設・設備について

Q. コインランドリーはありますか?
A.  はい、6階にございます。
使用料金は
・乾燥のみ 100円
・洗濯のみ 300円
・洗濯乾燥機 500円
***洗剤は自動投入式(柔軟剤入り)です。

Q. ホテルに大浴場はありますか?
A.大変申し訳ありません、大浴場はございません。

Q. タバコを吸う場所はありますか?
A.はい、ございます。喫煙所は外になります、正面玄関を出たところの左手に灰皿がご用意しております。

Q. 会議室はありますか?
A.はい、2階に3室ございます。詳しくは会議・宴会のページをご覧ください。

Q. 館内、自動販売機はありますか?
A.はい、6階に自動販売機コナーがございます。

駐車場について

Über die Reservierung
F. Wie viele Monate kann ich von der Homepage aus reservieren?
A. Grundsätzlich akzeptieren wir Reservierungen seit einem Jahr. Nachträgliche Reservierungen werden nicht akzeptiert. Für die folgenden Minuten werden telefonische Reservierungen akzeptiert, die Gebühr ist jedoch die reguläre Gebühr.
F. Ist derselbe Preis bei telefonischer Reservierung?
A. Für telefonische Reservierungen gelten die normalen Preise. (Unterscheidet sich von der Website-Gebühr)
F. Was sind die Check-In- und Check-Out-Zeiten?
A. Check-in von 14:00 Uhr bis 0:00 Uhr (Bitte rufen Sie im Voraus an, wenn es nach 0:00 Uhr ist.)
Der Check-out ist bis 11:00 Uhr möglich (Im Falle einer Verlängerung wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Wenn Sie eine Verlängerung wünschen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.)
F. Kann ich die Ansicht, Anzahl und Position des Raums angeben?
A. Wir werden Ihre Reservierungsanfrage bearbeiten, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so weit wie möglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dies je nach Situation beim Check-in möglicherweise nicht möglich ist.
F. Gibt es Räume und Toiletten für Rollstuhlfahrer? Gibt es eine Stufe in der Halle?
A. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption bei Ihrer Ankunft, da der Hoteleingang nur eine Stufe entfernt ist. Das Personal wird Ihnen helfen. Darüber hinaus tut es uns sehr leid, aber wir bieten keine barrierefreien Einrichtungen wie Toiletten in den Gästezimmern und in der Lobby. Bitte beachten Sie, dass die Zimmer und Badezimmer über Stufen verfügen.
Über die Unterkunft
F. Gibt es eine Ausgangssperre?
A. Es gibt keine Ausgangssperre. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt.
F. Kann ich mein Gepäck vor und nach dem Check-in aufbewahren?
A. Ja, wir können es kostenlos behalten. Bitte bringen Sie es an der Rezeption.
F. Kann ich mein Gepäck im Voraus per Hauszustellung usw. verschicken?
A. Ja, bitte senden. Ich werde es bis zum Einchecken behalten.
Bitte beachten Sie beim Versand Folgendes:
・ Adresse: 3-7-6 Tanimachi, Chuo-ku, Osaka 540-0012, Japan Hotel Sun White
・ Bitte geben Sie "Anreisedatum" und "Reservierungsname" für die Absender-Orchidee ein.
・ Bitte unterlassen Sie "Nachnahme".
・ Wir behalten keine "Nachnahmeprodukte".
Frage: Ist es möglich, ein Kind zu teilen? Was ist der Aufpreis?
A. Für die Mitbenutzung von Kindern wird kein Aufpreis berechnet.
Über Zimmer
Frage: Was sind die Zimmereinrichtungen?
A. Badetuch, Gesichtstuch, Schlafanzug, Zahnpastaset, Rasiermesser, Haarbürste, Shampoo, Conditioner, Körperseife, Handseife, Waschmittel, Wasserkocher, Wecker, Spiegel, Haartrockner, Taschentuchbox, Kleiderbügel, Hausschuhe, Wattestäbchen
F. Haben Sie ein Raucherzimmer?
A. Das gesamte Hotel ist ein Nichtraucherhotel. Es gibt kein Raucherzimmer.
Der Raucherbereich befindet sich draußen und ein Aschenbecher befindet sich auf der linken Seite des Haupteingangs.
Frage: Haben Sie ein Zimmer im japanischen Stil?
A. Es sind leider nur Zimmer im westlichen Stil verfügbar.
F. Befindet sich ein Getränk im Kühlschrank?
A. Der Kühlschrank ist leer.
F. Hast du einen Schlafanzug für Kinder?
A. Leider bieten wir keine Schlafanzüge für Kinder an.
Über Dienstleistungen
F. Gibt es einen Wäscheservice?
A. Ja, es gibt eine kostenpflichtige Dienstleistung. Die Gäste werden gebeten, die Wäsche auf der Wäscheliste im Zimmer einzutragen, die Wäsche bis 09:00 Uhr zurückzustellen und an die Rezeption zu bringen. Sie können es nach 19 Uhr am Tag erhalten.
Darüber hinaus behandeln wir nicht an Sonn- und Feiertagen.
F. Kann ich Gepäck vom Hotel aus verschicken?
A. Ja, das kannst du. Wir kümmern uns um Takkyubin von Kuroneko Yamato.
F. Haben Sie einen Zimmerservice für Mahlzeiten?
A. Das Hotel bietet leider keinen Zimmerservice für Mahlzeiten an.
Frage: Mieten Sie LAN-Kabel?
A. Es kann kostenlos an der Rezeption ausgeliehen werden.
Bitte senden Sie es an der Rezeption, wenn Sie auschecken.
F. Gibt es Zimmerservice?
A. Leider bieten wir keinen Zimmerservice an.
F. Wann ist Frühstück?
A. Es wird morgen von 7:00 bis 9:30 Uhr sein.
F. Ich habe zum Zeitpunkt der Reservierung kein Frühstück beantragt. Kann ich es essen?
A. Sie können es am Morgen des Tages genießen. 1.300 Yen pro Person (inklusive Verbrauchsteuer)
F. Kann ich ein Taxi buchen?
A. Ja, das kannst du. Bitte fragen Sie an der Rezeption.
Ausstattung und Ausstattung im Gebäude
F. Gibt es eine Münzwäscherei?
A. Ja, es ist im 6. Stock.
Die Nutzungsgebühr beträgt
・ Nur 100 Yen trocknen
・ Waschen Sie nur 300 Yen
・ Waschtrockner 500 Yen
*** Waschmittel ist vom Typ mit automatischer Eingabe (mit Weichspüler).
F. Gibt es im Hotel ein öffentliches Bad?
A. Es gibt leider kein öffentliches Bad.
F. Gibt es einen Ort zum Rauchen?
A. Ja, das gibt es. Der Raucherbereich befindet sich draußen. Nach dem Verlassen des Haupteingangs befindet sich links ein Aschenbecher.
F. Gibt es einen Besprechungsraum?
A. Ja, es gibt 3 Zimmer im 2. Stock. Weitere Informationen finden Sie auf der Konferenz- / Bankettseite.
F. Befindet sich ein Verkaufsautomat in der Halle?
A. Ja, es gibt einen Verkaufsautomaten Conner im 6. Stock.
Über den Parkplatz
F. Gibt es einen Parkplatz?
A. Es tut uns sehr leid, aber es gibt keinen Parkplatz am Hotel. Wir führen Sie rund um den Münzparkplatz (kostenpflichtig). Bitte kontaktieren Sie die Rezeption.
Über benachbarte Einrichtungen
F. Gibt es einen Supermarkt in der Nähe?
A. Ja, es gibt "Family Mart" und "Seven Eleven" innerhalb einer Minute zu Fuß.
F. Ist der Osaka Castle Park in der Nähe?
A. Ja, zum Tor des Osaka Castle Park sind es 10 Minuten zu Fuß. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption für eine Wegbeschreibung.
F. Gibt es in der Nähe einen Ort zum Essen?
A. In der Nähe gibt es Izakaya- und Fastfood-Restaurants.
Über die Zahlung
F. Kann ich eine Kreditkarte verwenden?
A. Ja, das kannst du. Kreditkarten können pauschal bezahlt werden, aber VISA / JC-Kreditkarten können verwendet werden.
F. Kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
A. Es tut mir leid, wir können unsere Geschenkkarte nicht verwenden.
F. Kann ich den Belegnamen ändern und die Abrechnung aufteilen?
A. Bitte fragen Sie beim Check-in. Wir werden jedoch nur auf Zahlungen im Hotel reagieren.

周辺施設について

Q. 近くにコンビニはありますか?
A. はい、徒歩1分以内に「ファミリーマート」と「セブンイレブン」がございます。

Q. 大阪城公園は近いですか?
A. はい、大阪城公園のゲートまで徒歩10分でございます。行き方の詳しくはフロントへお問い合わせ下さい。

Q. 近くに食事できるところはありますか?
A. 近所に居酒屋、ファーストフード店等がございます。

お支払いについて

Q. クレジットカードは利用できますか?
A. はい、ご利用可能です。クレジットカードは一括支払いのみとなりますが、VISA・JC各種クレジットカードがご利用頂けます。

Q. ギフトカードで支払いができますか?
A. 申し訳ございません、当館ギフトカードをご利用頂けません。

Q.領収書名の変更、明細の分割は出来ますか?
A.  チェックイン時にお申し出ください。但しホテルで精算頂いた代金のみご対応させて頂きます。